4月8日晚间，A股首家电商SaaS类上市公司龙8中国官网唯一入口科技（688365）公告《2020年度报告》。报告期内，公司实现营业收入50997.03万元，较上年增加4532.53万元，同比增长9.75%，公司拟向全体股东每10股派发现金红利0.25元（含税）。
公司是国内领先的电子商务SaaS企业，核心业务是基于淘宝、天猫、京东、拼多多、饿了么、快手等电子商务平台，为电商商家提供SaaS产品，以及配套的硬件、运营服务及CRM短信产品。报告期内，SaaS产品收入3.58亿元，同比增长11.89%；公司旗下主要产品如快递助手、超级店长、快麦ERP等产品在过往12个月内为上百万电商商家累计稳定处理近100亿笔订单。
多平台战略发力 高研发投入满足多样需求
公司以阿里巴巴商家服务市场作为SaaS业务起点，逐步向多类型电商平台渗透，形成了以阿里巴巴商家服务平台（含淘宝、天猫、1688）为主，多平台全面发展的SaaS产品线格局。
近年来，随着社交电商、直播电商、跨境电商、本地生活的快速发展，电商行业的多平台发展趋势越发明显，公司为顺应行业发展和客户需求，在深耕淘宝、天猫商家基础上，紧跟市场变动的趋势，加大在社交电商、跨境电商领域的投入，目前已经成功服务了京东、拼多多、饿了么、苏宁、蘑菇街、Lazada等近30个多领域的主流平台的电商商家，同时在客户群体数量、交易高峰时点的峰值处理能力及应对多样化需求服务能力等方面均处于行业领先地位。
其中，快递助手作为公司多平台的SaaS产品典范，报告期内其收入持续保持增长。报告显示，2020年度快递助手在拼多多平台上销售额较去年同期增长66.65%。
除了各类电商平台的快速兴起，电商商家本身的需求也在持续提升。电商商家在电子交易的过程中需求品类繁多，涉及商品管理、订单管理、店铺管理、商品折扣管理、客户营销管理、库存管理等各个类目。公司基于多年的电商SaaS产品开发经验及对电子商务交易过程的深度理解，研发了一系列满足电商商家整体交易链条的SaaS产品矩阵，可以为电商商家提供一站式服务。
报告期内，公司加大研发投入，共计1.07亿元，同比增长19.33%，约占同期营业收入的21%。公司核心技术应用范围涵盖超级店长、快递助手、快麦ERP、快麦设计、旺店交易等主要电商SaaS产品，具有较大的竞争优势和客户吸引力。以亿级订单实时处理架构技术为例，上述产品通过大规模后台任务并行执行框架，日常为数十万商家执行订单同步和店铺管理等任务，在双11”，“6.18”等大型促销活动期间，该峰值处理能力可达百万；快递助手、超级店长、快麦ERP等产品在过往12个月内为上百万商家累计稳定处理近100亿笔订单，该框架稳定支撑了上百万商家短时间内产生的上亿次后台任务。
聚焦中大商家需求 主要产品快速增长
国内电子商务行业在不断发展过程中，电商商家群体形成较为清晰的金字塔结构，各层次商家对SaaS产品的需求也具备明显的特征。一般而言，初创型商家对SaaS产品需求简单，价格敏感；中层商家对SaaS产品有一定客户粘性，但基于业务规模所限对垂直领域电商SaaS产品有较高需求；大型成熟商家价格敏感性交易，注重通过专业性SaaS产品提高内部经营管理效率和盈利能力。
公司电商SaaS产品主要覆盖初创型商家及发展型商家，鉴于成熟型商家和品牌型商家具有较高的客户稳定性、较多的垂直细分功能需求性以及较强的支付购买力，是电商SaaS服务商未来争夺的主要群体。报告期内，公司借助为广大电商商家服务过程中积累的产品研发、迭代、运营和服务经验，基于对成熟型商家需求的理解，梳理成熟型商家的业务流程，完善符合成熟型商家需求的产品和服务布局以应对行业潜在竞争，培育并推出了快麦ERP、快麦设计、快麦绩效等产品，并调整了快麦电商等原有产品的用户定位，逐渐开拓了一批头部成熟型电商客户。
年报显示，快麦ERP作为公司针对中大型商家的快麦系列主要产品，自其推出以来收入增长显著，2020年度，销售收款金额较上年同期增长120.47%，销售收入较去年同期增长203.94%。快麦设计销售收款金额较去年同期增长104.37%，销售收入较去年同期增长117.28%。报告期内，公司司已初步完成直销团队体系建设，在全国超过20个城市完成了直销团队的建设，将通过园区拜访、重点客户持续跟踪等方式进一步提升中大型商家产品的销售规模。
企服布局成效初显
公司除了深耕中小企业在电商领域的专门需求外，还将SaaS服务拓展到企业运营的共同需求领域。随着移动互联技术快速发展，中小企业对销售、行政、财务、人事等日常性事务的移动化、协同化管理需求日益迫切。“钉钉”等企业服务平台的崛起，为软件公司给中小企业提供集约化、低成本管理方案提供了可能。
自2018年开始，公司在钉钉平台上陆续布局“有成”系列产品，包括有成财务、有成CRM、番茄表单等产品，获取了一定量的中小企业客户，并通过研发、销售、售后“一体化”的产品管理体系，形成了远近结合、梯次接续的产品和技术储备格局。2020年，在疫情的影响下，越来越多的企业开始使用钉钉等在线协同办公软件，促进了企业办公SaaS服务的快速增长，报告显示，2020年度“有成”系列产品销售收款金额较去年同期增长73.84%。
值得注意的是，报告期内，公司共新设2个子公司或参股公司、参与2个产业基金LP，公司对外投资参股同行业公司达到11家，公司目前已经与多家被投企业形成了多维度的互动及资源整合，在业务、技术、客户等多维度进行了深入的沟通和交流互补。通过产业投资，能进一步丰富及拓宽产品矩阵，加强不同产品、不同技术、不同细分市场间的相互协同作用，大幅提高公司一站式服务客户能力，提高客户粘性及忠实度。通过拓展产品布局，实现了传统IT服务的短期“一锤子买卖”向长期服务续费的升级。
